快樂生活，快樂工作
發(fā)布時間：
2019-02-26
曾經(jīng)有一次我在所服務(wù)的項目遇見一位病人，她向我表揚她住院科室的保潔員，她說“你那保潔員天天笑嘻嘻的，非常樂觀，這使得我的心情也樂觀起來，病也好多了”，我聽后很有感觸，覺得員工的情緒直接影響到客戶的滿意度，這是我們每一名管理者都要重視的問題，因為項目上的工作是靠員工來完成的，是靠員工來向客戶輸送公司的服務(wù)和理念的。如果員工不快樂，他能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)嗎?這正如沃倫.巴菲特所說的“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。”，故我們要尊重員工，使員工真正感受到企業(yè)的關(guān)懷，他們就會樂意在工作和對客戶服務(wù)中發(fā)揮最佳狀態(tài)。這樣，每一方都將是贏家：員工、客戶和公司。
首先，尊重每一位員工。尊重員工不是口號，而是企業(yè)應(yīng)該時刻遵守的行為準則。企業(yè)只有尊重每位員工，才能讓員工對企業(yè)有歸屬感，也才能激發(fā)每位員工獨特的創(chuàng)造力。
其次，良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞直接影響員工每天的工作心態(tài)和情緒。良好的工作環(huán)境應(yīng)該寬和、容讓、和氣，才能讓員工勤奮的工作。物業(yè)行業(yè)本來員工工資就不高，如果沒有良好的工作環(huán)境，不但身體累，心也累，那不但影響員工的工作情緒，而且也留不住人。
再次，像對待家人一樣關(guān)懷員工。企業(yè)就是一個大家庭，所有管理者均要了解員工的家庭情況，針對不同情況，給予員工不同的關(guān)懷，可以讓員工更加忠誠于企業(yè)。如生病動手術(shù)、家中老人去世等及時送上公司的慰問，這使得員工很感動，也很有面子，會對公司更加忠誠。
最后，企業(yè)管理者要忠誠于下屬，為忠誠樹立榜樣。企業(yè)管理者要想使員工忠誠，首先自身必須忠誠于下屬，樹立忠誠的榜樣。管理者要敢于包容下屬員工的過失，主動幫助員工度過難關(guān)。只有這樣，企業(yè)在遇到困難時，員工才會忠誠地予以幫助。同時管理者要始終樹立我們是為員工服務(wù)的理念，我們是員工的大后方、大后勤，只有我們?yōu)閱T工服務(wù)好了，員工才能更好地為客戶服務(wù)。
只有做到了上述這些，你才有可能最大限度地獲得滿意的員工，進而贏得滿意的客戶，提高客戶的滿意度，最終提高企業(yè)效益。
朱鵬
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